O cliente
O Recheio Cash & Carry, pertencente ao Grupo Jerónimo Martins, é uma referência nacional na distribuição alimentar grossista e no fornecimento aos setores HoReCa e do retalho tradicional.
Atualmente, o Recheio refere uma cobertura nacional composta por 40 lojas Cash & Carry e três plataformas de distribuição, servindo profissionais de diferentes setores em todo o país. Fonte: Recheio
A inovação e a transformação digital assumem um papel importante na estratégia do Recheio. O próprio Grupo Jerónimo Martins identifica a introdução de novas tecnologias nas lojas como uma forma de aumentar a eficiência e melhorar a experiência dos seus clientes. Fonte: Relatório e Contas Jerónimo Martins
O desafio inicial
Quando o Recheio iniciou este projeto com a Rational Innovation, dispunha de cinco lojas equipadas com sistemas de Digital Signage.
A infraestrutura existente precisava de ser modernizada para responder às novas necessidades da operação:
- Centralizar a gestão dos conteúdos;
- Simplificar a atualização das campanhas;
- Aproveitar e converter os equipamentos existentes;
- Melhorar a estabilidade do sistema;
- Atualizar progressivamente os equipamentos mais antigos;
- Preparar a solução para novas lojas;
- Integrar a comunicação digital com outros sistemas utilizados na operação.
O objetivo não era apenas substituir um sistema de Digital Signage. Era criar uma infraestrutura digital integrada, escalável e capaz de evoluir com as necessidades do Recheio.
A solução: migração para a plataforma digital.online
A primeira fase do projeto consistiu na conversão das cinco lojas para o sistema de Digital Signage da Rational Innovation, através da plataforma digital.online.
Esta migração permitiu centralizar a gestão dos conteúdos apresentados nos equipamentos das lojas e criar uma base tecnológica comum para a expansão do projeto.
Através da plataforma, tornou-se possível:
- Gerir conteúdos a partir de um ponto central;
- Publicar campanhas em vários equipamentos;
- Atualizar vídeos, imagens e mensagens promocionais;
- Agendar conteúdos por data e horário;
- Organizar equipamentos por loja ou área;
- Adaptar a comunicação a diferentes formatos de ecrã;
- Monitorizar remotamente o funcionamento dos equipamentos;
- Atualizar campanhas sem necessidade de intervenção local.
Após a conversão inicial, a Rational Innovation foi atualizando progressivamente os equipamentos existentes e implementando o sistema em novas lojas e áreas remodeladas.
O projeto passou, assim, de uma intervenção inicial em cinco lojas para uma parceria tecnológica contínua, acompanhando a evolução da rede e das necessidades de comunicação do Recheio.
Sistemas modernos de gestão de senhas
A Rational Innovation desenvolveu e implementou também uma nova geração de sistemas de senhas, pensada para melhorar a organização do atendimento e proporcionar maior liberdade aos clientes durante o tempo de espera.
O sistema permite:
- Retirar uma senha num equipamento físico;
- Obter uma senha online através do telemóvel;
- Receber o número da senha por SMS;
- Receber informações e notificações sobre o atendimento;
- Consultar o estado da fila;
- Apresentar as senhas nos painéis digitais;
- Alertar o cliente quando a sua vez está próxima;
- Integrar futuramente outros canais de comunicação;
- Recolher informação operacional sobre o atendimento.
Com a possibilidade de retirar uma senha online e acompanhar a evolução da fila, o cliente deixa de ter de permanecer constantemente junto ao dispensador ou ao balcão. Esta solução contribui para uma experiência mais cómoda, moderna e organizada, ao mesmo tempo que fornece ao Recheio maior controlo sobre os fluxos de atendimento.
Integração com as balanças Bizerba
Um dos elementos diferenciadores do projeto foi a integração do sinal digital da Rational Innovation com as balanças Bizerba utilizadas pelo Recheio. Esta integração permite aproveitar os ecrãs das balanças como mais um canal de comunicação dentro da loja.
Enquanto aguarda pelo atendimento, o cliente pode visualizar campanhas promocionais, produtos em destaque, informação comercial, conteúdos institucionais, o estado das senhas e alertas quando a sua vez está próxima.
Desta forma, um equipamento inicialmente dedicado à pesagem e ao atendimento passa também a fazer parte da rede de comunicação digital da loja: sem prejudicar a função operacional da balança.
Sistema de fila única
A Rational Innovation implementou também o sistema de fila única, criando um fluxo de atendimento mais simples, organizado e equilibrado. Em vez de o cliente ter de escolher uma caixa ou fila específica, aguarda numa fila central e é encaminhado para o ponto de atendimento disponível.
Durante esse período, os ecrãs integrados no sistema apresentam publicidade, campanhas em vigor, produtos e serviços, informação útil, mensagens institucionais e a indicação da caixa ou ponto de atendimento disponível.
O período de espera deixa de ser um momento sem comunicação e passa a ser uma oportunidade para informar o cliente, promover produtos e reforçar campanhas.
- Melhor organização do fluxo de clientes;
- Distribuição mais equilibrada entre caixas;
- Maior clareza no encaminhamento;
- Redução da sensação de espera;
- Melhor aproveitamento dos suportes digitais;
- Uma experiência de atendimento mais moderna.
Um ecossistema digital integrado
O grande valor do projeto está na ligação entre várias soluções que anteriormente poderiam funcionar de forma isolada. A infraestrutura implementada integra Digital Signage, plataforma central digital.online, sistemas de senhas, senhas online, notificações por SMS, painéis informativos, sistemas de fila única, ecrãs de atendimento, balanças Bizerba, ecrãs LCD existentes e novos painéis LED interiores e exteriores.
Esta integração permite que os conteúdos comerciais e a informação operacional sejam apresentados de forma coordenada em diferentes equipamentos e pontos da loja. O mesmo ecossistema pode comunicar com o cliente desde a entrada até ao atendimento, utilizando o suporte mais adequado em cada momento.
Evolução de LCD para painéis LED
Na fase mais recente do projeto, o Recheio começou também a utilizar painéis LED fornecidos e implementados pela Rational Innovation. Inicialmente, os painéis LED foram instalados no exterior das lojas, proporcionando maior visibilidade às campanhas, informações e comunicações da marca.
Após a experimentação e avaliação do impacto visual, o Recheio solicitou também a utilização desta tecnologia no interior das lojas, substituindo progressivamente alguns ecrãs LCD por painéis LED.
Os painéis LED permitem maior impacto visual, melhor visibilidade a diferentes distâncias, formatos personalizados, grandes dimensões sem divisões visíveis, maior liberdade na adaptação aos espaços e utilização em ambientes interiores e exteriores.
A decisão de expandir esta tecnologia para o interior demonstra a evolução natural do projeto e a confiança nos resultados obtidos com as primeiras implementações.
Resultados do projeto
O projeto encontra-se em funcionamento e continua a evoluir de acordo com as necessidades operacionais e comerciais do Recheio. Entre os principais resultados alcançados destacam-se:
- Conversão das cinco lojas iniciais para a plataforma digital.online;
- Centralização da gestão dos conteúdos e atualização progressiva dos equipamentos;
- Implementação do sistema em novas lojas;
- Modernização dos sistemas de senhas, senhas online e notificações por SMS;
- Integração das senhas com os painéis digitais e com as balanças Bizerba;
- Implementação de sistemas de fila única e aproveitamento do tempo de espera para comunicação comercial;
- Instalação de painéis LED exteriores e expansão para espaços interiores;
- Substituição progressiva de soluções LCD por LED em pontos estratégicos.
Uma parceria em evolução contínua
Este projeto demonstra a capacidade da Rational Innovation para integrar software, equipamentos e diferentes canais de comunicação numa operação de retalho de grande dimensão.
A intervenção começou com a modernização do Digital Signage existente em cinco lojas, mas evoluiu para um ecossistema tecnológico completo, que inclui comunicação digital, gestão de filas, sistemas de senhas, SMS, equipamentos de atendimento, balanças e painéis LED.
Mais do que fornecer equipamentos, a Rational Innovation acompanha o Recheio na evolução contínua das suas lojas, desenvolvendo novas integrações e adaptando a tecnologia às necessidades reais da operação.
Rational Innovation: um único ecossistema para comunicar, informar e melhorar a experiência em loja.